國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司
“電力村長”打通電助共富服務(wù)“最后一公里”
“電力村長”打通電助共富服務(wù)“最后一公里”
2025年12月12日 12:26:33 來源: 浙江黨建網(wǎng) 作者: 程秋濤 曲澤奇
為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司新時代高質(zhì)量黨建工程，堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)推動服務(wù)鄉(xiāng)村振興，國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司創(chuàng)新打造“電力村長”黨建特色品牌，旨在將供電服務(wù)網(wǎng)格與基層政府網(wǎng)格深入融合，最大限度提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，最大限度延伸供電服務(wù)觸角，打通供電服務(wù)“最后一公里”，形成可復(fù)制、可推廣的網(wǎng)格化城鄉(xiāng)供電服務(wù)“臨安樣板”經(jīng)驗，為全面推進城鄉(xiāng)共同富裕貢獻力量。特色做法
“電力村長”是建立政企聯(lián)動雙網(wǎng)融合服務(wù)體系的重要載體。充分發(fā)揮杭州公司唯一駐村“第一書記”頭雁作用，通過選派優(yōu)秀年輕干部和骨干人員擔(dān)任電力村長和電力網(wǎng)格長，與基層政府網(wǎng)格員分層級組織對接，重點在居民涉電訴求處理、電力政策宣傳、安全隱患排查、企業(yè)能效服務(wù)、公益志愿服務(wù)等方面開展協(xié)作，實現(xiàn)供電服務(wù)訴求響應(yīng)更快、問題解決更好、服務(wù)質(zhì)效更高的網(wǎng)格化供電服務(wù)。
服務(wù)機制
建立組織結(jié)對管理機制。以社區(qū)街道、行政村等為單元網(wǎng)格，由電力村長牽頭屬地供電站所與政府網(wǎng)格管理部門組織共建，定期開展主題黨日、交流學(xué)習(xí)等結(jié)對共建活動，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，協(xié)商解決服務(wù)對象涉電訴求。
建立協(xié)同聯(lián)動共治機制。電力村長、電力網(wǎng)格長“進網(wǎng)入格”，與社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同合作。以“客戶訴求不出網(wǎng)格”為目標(biāo)，對網(wǎng)格內(nèi)群眾反映的涉電訴求直接流轉(zhuǎn)至電力網(wǎng)格長并及時處理，對于不能立即答復(fù)的問題，反饋電力村長限期答復(fù)或解決。
建立動態(tài)考核評價機制。從處理訴求數(shù)量、訴求響應(yīng)速度、主動服務(wù)質(zhì)效等方面設(shè)置評價指標(biāo)，每月以內(nèi)部互評、群眾點評等形式開展電力村長、電力網(wǎng)格長評價工作，評選出“最美電力村長”“最美電力網(wǎng)格長”“最美村長故事”等進行表彰，配以薪酬激勵，并將相關(guān)案例、經(jīng)驗納入品牌成果集。
服務(wù)內(nèi)容
打造居民保姆式用電服務(wù)。電力村長、電力網(wǎng)格長與村社網(wǎng)格員緊密對接、強化協(xié)作，常態(tài)化開展居民群眾用電“問診號脈”工作。
快速響應(yīng)群眾訴求。依托網(wǎng)格微信群，電力村長、電力網(wǎng)格長進網(wǎng)入群，開展電力政策宣傳、服務(wù)信息推送、普及安全用電知識等工作，及時收集、反饋、處理居民用電訴求，打通電力服務(wù)快車道。
建立駐點服務(wù)機制。電力村長定期深入城鄉(xiāng)社區(qū)駐場，提供業(yè)務(wù)咨詢代辦、涉電政策信息講解，訴求現(xiàn)場答復(fù)、涉電糾紛調(diào)解等工作，及時解決居民用電難題。
開展主動上門服務(wù)。電力村長、電力網(wǎng)格長與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合開展“上門問需”行動，直接入戶開展涉電安全檢查、幫扶接電等電力服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，打通服務(wù)“最后一公里”。
支撐公益志愿服務(wù)。協(xié)同政府網(wǎng)格建立孤寡老人、五保戶等特殊群體臺賬，開展結(jié)對幫扶、涉電安全檢查、節(jié)日慰問等暖心志愿服務(wù)。
打造企業(yè)管家式用電服務(wù)。建立電力村長、電力網(wǎng)格長定期走訪企業(yè)制度，了解企業(yè)關(guān)心的熱點、難點問題，探索開展以能效服務(wù)、電力保障服務(wù)為主的企業(yè)管家式用電服務(wù)。
開展能效服務(wù)。定期對轄區(qū)企業(yè)開展上門服務(wù)，宣傳綠色發(fā)展理念，分析企業(yè)用電情況，提供“一企一策”定制化用電方案，指導(dǎo)企業(yè)節(jié)能增效，幫助企業(yè)降低用電成本。
強化電力保障。加強網(wǎng)格內(nèi)重點民生措施、重點企業(yè)的電力供應(yīng)保障，積極對接政府、園區(qū)和建設(shè)單位項目用電需求，鋪設(shè)電力服務(wù)“快車道”。針對重點項目、重要客戶，電力村長和網(wǎng)格長提供一對一跟蹤服務(wù)，保障重大項目、重要企業(yè)用電需求。
品牌成果
形成“兩集一冊”。不斷總結(jié)提煉典型經(jīng)驗和特色做法，形成側(cè)重體系和理論層面指導(dǎo)的典型經(jīng)驗集、側(cè)重案例和實踐指導(dǎo)的典型案例集和側(cè)重忠實記錄服務(wù)過程、全景展示品牌服務(wù)成效的“最美電力村長”展冊。
打造“第一書記”IP。在抖音、微信、微博等平臺持續(xù)推出“第一書記”為農(nóng)村老人、特殊群體等電費反詐科普、電力服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟、電力普法教育等相關(guān)短視頻。
主要成效
國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，認真總結(jié)前期網(wǎng)格協(xié)同共治工作經(jīng)驗，鞏固深化政企聯(lián)動雙網(wǎng)融合服務(wù)體系建設(shè)成果，擴展服務(wù)對象、服務(wù)機制和服務(wù)內(nèi)容，打造“電力村長”黨建特色品牌，為電助共富提供紅色引擎，有力地支撐具有臨電特色的宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設(shè)。打造“第一書記”IP，杭州市選派的銀坑村“第一書記”開展“反詐大篷車”活動，為村里老人進行電費反詐科普，在抖音等平臺持續(xù)推出相關(guān)短視頻。龍崗所黨支部書記擔(dān)任“電力村長”，為百丈村、郡沃村、無他村定制了村莊線路整治、村企用電咨詢服務(wù)、村社建設(shè)項目電力支撐等12項電力服務(wù)；能源大數(shù)據(jù)中心為浙江省“專精特新”中小企業(yè)振有電子出具了一份“企業(yè)能效提升方案”，有效降低企業(yè)用電。通過保姆式、管家式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“電力村長”逐漸成為群眾信任、叫得出口的電力“貼心人”。
