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“最美”的領(lǐng)頭人

——嘉興秀洲支行副行長(zhǎng) 方偉
2018年12月26日 09:29:07 來(lái)源: 作者:

　　“我們的方哥是高舉紅旗始終行走在最前面的引領(lǐng)者，是我們信服的團(tuán)隊(duì)旗手！”員工們說(shuō)的方哥，就是嘉興分行最基層的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人——秀洲王江涇支行行長(zhǎng)方偉。

　　嘉興是革命紅船啟航地。在“紅船精神”的長(zhǎng)期熏陶下，一些平日里默默無(wú)聲腳踏實(shí)地的農(nóng)行人茁壯成長(zhǎng)，方偉就是其中杰出的一個(gè)：2016年起他連續(xù)兩年被評(píng)為浙江省分行百名優(yōu)秀支部書(shū)記，2017年又榮獲總行“最美青年英才”稱號(hào)。

　　培根鑄魂：一個(gè)黨員一面旗

　　王江涇曾是歷史悠久的“織造名鎮(zhèn)”，90%為傳統(tǒng)紡織企業(yè)。近年來(lái)，由于紡織行業(yè)不景氣和信貸政策調(diào)整的雙重影響，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，王江涇支行也因此成為不良貸款上升，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下滑的困難行。

　　改變落后，須有良才。經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，組織上看中了風(fēng)華正茂的方偉。此時(shí)的方偉，在秀洲支行轄屬的梅里支行率領(lǐng)員工們正干得風(fēng)生水起，在任職不到8個(gè)月里，梅里支行各項(xiàng)存款余額新增6564萬(wàn)元，農(nóng)戶購(gòu)建房貸款、個(gè)人按揭貸款等一些空白業(yè)務(wù)也紛紛開(kāi)始零的突破，網(wǎng)點(diǎn)的貸款從僅有的5筆、余額261萬(wàn)元增長(zhǎng)到56筆、1980萬(wàn)元，汽車分期業(yè)務(wù)達(dá)45筆、800萬(wàn)元，同比翻了10倍以上，方偉的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始在全市學(xué)習(xí)推廣。然而，當(dāng)組織上找他談話時(shí)，他顯露出的是一種“聽(tīng)黨指揮，黨叫干啥就干好啥”的胸襟和自信。2017年1月，帶著改變落后的使命到王江涇支行上任。

　　其實(shí)，方偉何嘗不知道，王江涇支行擔(dān)子比梅里支行沉重得多。這不僅因?yàn)橥踅瓫苤畜w量大、不良貸款多，更嚴(yán)重的是員工年齡偏大，隊(duì)伍士氣低落。千頭萬(wàn)緒，何處破題？

　　“一盤散沙，如何重新凝聚？惟有強(qiáng)化黨建，才能凝心聚魂，固本培元。”方偉堅(jiān)定了這一信念。他堅(jiān)持把黨建工作貫徹始終，真正做到在培根鑄魂上下大力。首先，他在班子里組織學(xué)習(xí)習(xí)近平一系列關(guān)于加強(qiáng)黨建的重要論述，統(tǒng)一思想，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，班長(zhǎng)帶班子、班子成員帶黨員，黨員帶員工，以上率下提起員工干事勁頭；接著，把全行8位黨員召集起來(lái)開(kāi)支部大會(huì)，擺實(shí)情、析原因、挖潛力、提信心，倡導(dǎo)一個(gè)黨員一面旗，黨員個(gè)個(gè)是旗手；其三，立規(guī)矩，建立了“五必須”制度：即重大事項(xiàng)必須經(jīng)支委會(huì)研究決定；管戶分配、崗位調(diào)動(dòng)、任務(wù)分解必須經(jīng)支委會(huì)研究決定；疑難問(wèn)題必須經(jīng)支委會(huì)研究決定；“兩學(xué)一做”等黨建常規(guī)動(dòng)作必須常抓不懈；考核、獎(jiǎng)懲必須堅(jiān)持公正、公開(kāi)、公示。此外，方偉還在全行建立了一個(gè)微信群，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的喜怒哀樂(lè)，哪怕是稍有一點(diǎn)情緒流露，他都會(huì)找時(shí)間與之談心，及時(shí)幫助員工解開(kāi)心結(jié)，化消極因素為積極動(dòng)力。有個(gè)老客戶經(jīng)理，就是被他那種細(xì)致入微的談心所打動(dòng)，漸漸克服了牢騷習(xí)氣，全身心投入營(yíng)銷，今年旺季營(yíng)銷中他新拓展法人客戶4戶，被評(píng)為支行擴(kuò)戶標(biāo)兵。開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有員工營(yíng)銷拉下，方偉會(huì)立即召開(kāi)支委會(huì)，研究指定黨員和一時(shí)落后的員工結(jié)對(duì)幫扶，使他們也能跟上支行營(yíng)銷的步伐。在方偉的感召和帶動(dòng)下，支行每一個(gè)黨員都變成了旗手，以自己的先鋒模范作用引領(lǐng)整個(gè)員工隊(duì)伍奮力前行，全行精神面貌煥然一新，在經(jīng)濟(jì)下行期創(chuàng)出了一條符合自身實(shí)際的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　攻堅(jiān)克難：把不可能變可能

　　身教重于言教,乃出色的團(tuán)隊(duì)旗手。方偉就是員工們敬佩的“拼命三郎”！這里流傳著“三個(gè)不可能”的故事。

　　方偉上任伊始，提出三個(gè)想法：一是爭(zhēng)取顧家家居企業(yè)落戶支行；二是拿下多年來(lái)一直沒(méi)能進(jìn)入的智能家居產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)禮海電器；三是通過(guò)個(gè)人貴賓客戶管戶提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款增量3個(gè)億。沒(méi)想到，員工們指責(zé)為“三個(gè)不可能”。然而，方偉就是不信這個(gè)邪！他要挑戰(zhàn)不可能，將不可能變可能。

　　顧家家居是亞洲最大的軟體家居制造企業(yè)之一，總投資33億，是王江涇鎮(zhèn)2017年招商引進(jìn)重大項(xiàng)目，是各家銀行爭(zhēng)搶的“香餑餑”。偏偏此時(shí)，方偉由于過(guò)度勞累，心臟出現(xiàn)了狀況，但營(yíng)銷時(shí)機(jī)稍縱即逝，他拼了，吞咽了幾粒藥，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了志在必奪的營(yíng)銷。他一面借力鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職干部，時(shí)刻緊盯企業(yè)招商資進(jìn)度，另一方面借力各方關(guān)系直奔顧家杭州總部開(kāi)展面對(duì)面營(yíng)銷。連續(xù)4個(gè)月不分白天黑夜，不分節(jié)假日，一有機(jī)會(huì)抓住不放，直到顧家家居基本賬戶花落農(nóng)行，方偉才舒了一口氣。

　　第一個(gè)不可能變可能后，他沒(méi)有絲毫的懈怠，緊接著挑戰(zhàn)第二個(gè)、第三個(gè)“不可能”。

　　禮海電器是德資企業(yè)，是世界著名品牌OKIN美卡諾公司全球重要成員，目前年銷量8億，基本賬戶多年來(lái)一直開(kāi)立在交通銀行。方偉采取了三步動(dòng)作：第一步拜訪了企業(yè)的中方負(fù)責(zé)人，當(dāng)了解到該企業(yè)對(duì)現(xiàn)有合作銀行服務(wù)效率并不滿意時(shí)，他看到了一線希望，找到了突破口。第二步，方偉為該企業(yè)定制的農(nóng)行本外幣一體化服務(wù)方案送上門，請(qǐng)相關(guān)專家參與洽談，并對(duì)服務(wù)效率做出了承諾。第三步，他得知企業(yè)外籍董事長(zhǎng)來(lái)嘉興后，立即登門拜訪，一片誠(chéng)心取信于企業(yè)。歷時(shí)一年，步步為營(yíng)，終于敲開(kāi)了禮海電器的大門，今年1月，企業(yè)在農(nóng)行開(kāi)立了人民幣和美元賬戶，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。

　　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶向外搬遷，資金隨之外流。如何使外遷的客戶資金不外流，還要回流，方偉使出了自己的一套：他將日均金融資產(chǎn)前250名的客戶逐個(gè)摸排，分工管戶客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，收集其中外遷客戶在外省投資的動(dòng)向，并強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)外遷客戶的上門維護(hù)。通過(guò)建立客戶信息檔案，加強(qiáng)客戶聯(lián)系頻次，落實(shí)節(jié)假日慰問(wèn)和接待，加大“活利盈”及理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)用，原先增量3個(gè)億的目標(biāo)，至2017年三季度末已完全實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了3.4億元，個(gè)人存款增量持續(xù)列嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)第一，實(shí)現(xiàn)了外遷客戶資金大幅度回流的態(tài)勢(shì)。至此，第三個(gè)不可能也變成了可能。

　　攻堅(jiān)克難，方偉率領(lǐng)全行員工不到兩年使王江涇支行績(jī)效考核從2016年末秀洲支行最后一名，快速提升到2017年末第二名，2018年旺季核心業(yè)務(wù)考核第一名，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。市分行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)他是改變局面的人。

　　凝心聚力：獨(dú)創(chuàng)“方偉工作法”

　　以人為本，方能凝心聚力。在方偉看來(lái)，凝心聚力不是口號(hào)，而必須從員工切身利益的點(diǎn)滴小事做起。

　　剛到王江涇支行，方偉就發(fā)現(xiàn)員工食堂是在辦公樓后面的危房宿舍中，用餐人很少。在征求員工意見(jiàn)后，方偉決定在辦公樓3樓新建員工食堂，并對(duì)飯菜進(jìn)行試吃，繼而民主確定炊事員。小食堂的環(huán)境、伙食質(zhì)量、口味大幅提升，員工每天吃飯人數(shù)由5人增加到15人，員工滿意了。

　　為解決員工和客戶停車難，方偉決意拆除危房建停車場(chǎng)。他一方面與施工方談好以料抵工的零費(fèi)用拆除方案，另一方面結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)綜合改造，取得鎮(zhèn)政府大力支持。當(dāng)有20個(gè)停車位的標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)展現(xiàn)在員工面前時(shí)，全行員工嘆服了：跟著方行長(zhǎng)干，有盼頭！

　　“公平、公正、公開(kāi)，可以重新喚起員工的激情！”方偉感觸地說(shuō)：“我到王江涇支行沒(méi)三天，就有幾個(gè)員工要跳槽，我一下蒙了?！庇谑撬_(kāi)始找原因、找解決的方法。他發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)之一是忙閑不一，收入差距較大，他決心以此破題，讓全員在公平公正中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。

　　為此，方偉摸索出了人員調(diào)配上的“五個(gè)打通法”：即法人與個(gè)人客戶經(jīng)理打通，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)；高柜與低柜打通，個(gè)人、對(duì)公業(yè)務(wù)向綜合化轉(zhuǎn)變；大堂、理財(cái)、產(chǎn)品經(jīng)理打通，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)的AB角制度；外勤與大堂打通，增強(qiáng)大堂分流營(yíng)銷力量；外勤與加鈔打通，降低關(guān)閉柜臺(tái)帶來(lái)的客戶不滿。通過(guò)落實(shí)一系列人員打通和互補(bǔ)措施，切實(shí)增強(qiáng)了廳堂營(yíng)銷力量和服務(wù)能力，也有效解決了員工間忙閑不一的問(wèn)題，成員之間的工作量得到平衡，原來(lái)工作量少，收入低的也增加了工作量、提高了收入，不同崗位之間相互交叉，相互理解，工作氛圍好了，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力得到大幅提升。

　　針對(duì)做好柜面服務(wù)、提升柜員業(yè)務(wù)辦理速度，方偉又在網(wǎng)點(diǎn)推行柜員業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)考核，調(diào)整柜員績(jī)效考核計(jì)分權(quán)重，柜員績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量掛鉤50%，提倡多勞多得；與場(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷、文明服務(wù)、工作質(zhì)量、中心工作和勞動(dòng)競(jìng)賽掛鉤50%；2018年一季度以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，在柜員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)中，王江涇支行高柜柜員、低柜柜員均在秀洲支行名列前茅，營(yíng)銷業(yè)績(jī)也大幅提升。

　　為推動(dòng)全員參與市場(chǎng)通營(yíng)銷、掃碼支付營(yíng)銷等全市階段性推動(dòng)的中心工作，方偉提出“安排+自愿，鼓勵(lì)+有償”的思路，創(chuàng)新計(jì)價(jià)考核辦法，對(duì)員工參加中心工作的工作時(shí)間和加班時(shí)間都實(shí)行計(jì)價(jià)，并同步折算手工業(yè)務(wù)量，并將員工貢獻(xiàn)情況作為評(píng)先表彰的依據(jù)。一著妙棋，全盤皆活，員工的潛能得到了極大發(fā)揮。

　　如何讓每位員工在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合力，方偉也有他的獨(dú)招：“培養(yǎng)+激勵(lì)”。對(duì)年輕柜員，方偉重在培養(yǎng)，常常壓擔(dān)子，提高員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作的參與度。他額外分配年輕柜員協(xié)助做個(gè)人按揭貸款、汽車分期業(yè)務(wù)等的錄入工作，這樣既發(fā)揮了他們動(dòng)作快的特長(zhǎng)，也讓新員工有接觸到信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷增強(qiáng)。今年網(wǎng)點(diǎn)6名柜員均入圍支行客戶經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)主管后備庫(kù)。對(duì)年紀(jì)偏大的員工，方偉視為財(cái)富，幫助解決一些實(shí)際困難，在業(yè)務(wù)上則合理加大營(yíng)銷激勵(lì)力度，充分發(fā)揮他們的人脈優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)員工價(jià)值。在2018年旺季營(yíng)銷戰(zhàn)中，各項(xiàng)存款新增3.2億元，同比多增8400萬(wàn)，各項(xiàng)貸款新增8579萬(wàn)，同比多增4493萬(wàn)，核心業(yè)務(wù)競(jìng)賽指標(biāo)、個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽指標(biāo)完成率均列秀洲支行第一，被市分行評(píng)為主體業(yè)務(wù)考核先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。

　　2017年度方偉率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被省分行評(píng)為“五好團(tuán)隊(duì)”，王江涇支行也被省分行評(píng)為“先進(jìn)職工小家”。

　　方偉這一系列有效的工作法，被市分行譽(yù)為“方偉工作法”，現(xiàn)正在全市農(nóng)行系統(tǒng)推廣。

責(zé)任編輯： 朱麗娜