莫讓“服務(wù)”成“負(fù)擔(dān)”
莫讓“服務(wù)”成“負(fù)擔(dān)”
2018年08月13日 17:49:18 來源: 浙江日?qǐng)?bào) 作者: 劉剛
記者近日在企業(yè)采訪時(shí)，聽到這樣的“訴苦”——
“現(xiàn)在政府職能部門上門服務(wù)熱情很高，企業(yè)很歡迎，也取得很好的效果。但也有一些上門服務(wù)的工作人員，對(duì)企業(yè)經(jīng)營情況知之甚少，往往聽不懂我們在說什么，甚至有的還不切實(shí)際地‘發(fā)號(hào)施令’，交流成了‘尬聊’，非但沒有實(shí)際效果，還給企業(yè)帶來了接待負(fù)擔(dān)?！?/p>
一腔熱情去服務(wù)，沒有功勞不說，被服務(wù)的企業(yè)還有“意見”了。聽上去這似乎有點(diǎn)不合情理，但仔細(xì)想想，也沒什么好“委屈”的。上門服務(wù)，就是要幫企業(yè)實(shí)打?qū)嵔鉀Q發(fā)展困難和問題，如果這個(gè)目的沒達(dá)到，“服務(wù)”變“負(fù)擔(dān)”，那就背離了出發(fā)點(diǎn)，必須去解決。
其實(shí)，解決起來也不難。
首先，上門服務(wù)人員要選準(zhǔn)。企業(yè)遇到的問題都是具體、專業(yè)的，因此，上門服務(wù)人員需要具有一定經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、掌握相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策背景，最好是來自經(jīng)濟(jì)職能部門或有一定經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的同志。同時(shí)，上門服務(wù)之前要“備課”。問題總是具體的，服務(wù)必須要對(duì)癥。無論是否具有經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，上門服務(wù)都必須“備課”，這樣才能服務(wù)效果最大化。尤其是沒有經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的同志，上門服務(wù)前更要充分做好功課，才不至于“尬聊”，避免“熱心服務(wù)”異化成“企業(yè)負(fù)擔(dān)”。
